2020/08/20 by 鸭先知 更新于 2020/08/20 

社区顾问的故事(系列)186: 忘记背后 努力面前!

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/大房鸭长宁区武夷路板块刘钰雯


点开大房鸭App上社区顾问主页栏,可以看到自己已正式成为大房鸭小伙伴1181天。科技的进步,让那些不起眼的日子都被记录下来,感谢大房鸭带来这份小小的温暖。大数据时代的到来,让数据统计分析成为了比你自己更了解你的那个虚拟人。


在成为社区顾问的这段日子里,我发现二手房交易的最大特点就是没有规律可循,每一单交易、每一位客户都有其独特性的需求。某种程度上而言,上、下家在前期沟通、协商期间是存在利益矛盾冲突的,低买高卖是大家普遍的共同心理。社区顾问作为连接上下家的媒介,该如何起到催化作用,促成交易,让局面变成双赢?确实是社顾需要不断成长、修习的一门功课。每一题都有难点,重要的是你具备破解难题的智慧。


在我看来,社顾需要具备的一项重要特质是解决问题的能力。在面对每一个不同个体的客户时,会提出个样问题与需求。有些能第一时间解答,有些超出自身专业知识范畴的问题,可能就需要我们求助交易员或律师给出专业解答。有时在谈判过程中,也会遇到上、下家因一言不合而产生的情绪波动或争论,此时更要求社顾沉着应对。


在多方沟通的过程中,表达方语言的输出和接受方信息的录入都有可能会产生误解和偏差。那么,当社顾具备有效沟通能力时,往往就能顺利化解这一切。我的个人经验是在沟通中,去传达关键词信息、合理解读其真实想法或者给出客观的解决方案选项来消解上、下家的疑虑。尽量避免主观臆断以及被情绪所操控,冷静、客观地去处理问题。毕竟大家都奔着同一个目标而来,完成交易。


购房对于个人或家庭而言都是一项大笔支出。当客户愿意交付信任于我时,理应以更加严谨、慎重、负责的态度去回馈客户的这份信任,努力配合促使整个交易过程更顺畅。社顾的不易,或许只有身在其中的人才能深切体会。但不论你曾经历过什么,幸运有时、艰难有时;成功有时、失败有时…昨天已逝,能做的只是轻轻将过往放下。忘记背后,努力面前,向着标杆直跑!


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最新评论

  • 大房鸭Fiona @微信用户ohnyCs3F :您好,如果您需要改价,可以通过登入手机APP,点击我的房子,点击编辑,修改价格,可以自行修改的哦!

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  • 微信用户ohnyCs3F @汪苹 :可以降价

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  • 微信用户ohnyCs3F :降价30万

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  • 大房鸭Peter (免押金) :您好,系统显示之前的任务已找寻到业主,最终双方在价格方面产生了分歧,没有谈拢。价格方面大房鸭提倡双方当面详谈,社区顾问会尽可能的从旁去协助磋商。最终结果还是要看双方的意愿。建议您可以再看看其他的房子。祝您购房顺利。

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  • 136**905*** @大房鸭Peter (免押金) :提供了正确信息,你们还是没办法搞定。

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  • 大房鸭Peter (免押金) @#Andrey 陳嘉良 :您好,此问题技术已在加急处理。预计今日可以解决,给您带来不便了。不好意思。

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  • #Andrey 陳嘉良 :闪退

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  • 大房鸭Peter (免押金) @136**905*** :您好,网络房源主要是为了提供市场行情的参考(页面也有明确提示)。如要看房则需要提供准确信息,大房鸭才可能联系上房东并安排社区顾问带看,请您理解。 若您要直接预约看房,请点击右上角“不看网络房源”,将“网络房源”屏蔽掉即可。谢谢。

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  • 136**905*** :只有客户自己在大房鸭平台发布的房源才能预约看房吗?

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  • 大房鸭Candy @158**876*** :您好,建议您可以尝试登陆app更新至最新版本,退出后再次尝试登陆查看。现已将您遇到的情况反馈给相关部门,请保持电话畅通,后期会有相关人员联系到您。

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