社区顾问的故事（系列）260: 专业知识和同理心让购房变成一次愉快的旅程！

2021/05/20 by 鸭先知 更新于 2021/12/23

社区顾问的故事（系列）260: 专业知识和同理心让购房变成一次愉快的旅程！

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加入大房鸭源于一个遗憾。

去年年初，我为了购买合适的学区房到处奔波，期间也被中介各种套路，再加上高昂的中介费，差点使我错失中意的房屋。在交房时，我无意中在电梯广告上看到了大房鸭的信息：“买房只要1.99万，卖房免费！”有那么好的事情？我当时虽然不相信但是内心隐隐为自己支付的中介费心疼。

之后通过了解，得知在大房鸭买房真的只收取固定服务费1.99万，并且提供所有该有的服务，更让我倍感懊恼和遗憾。而这个遗憾也促使我对大房鸭更加好奇，希望加入这个大家庭让更多人了解这一新型的买房模式，不要让中介“坑”了自己的装修款。

在带看的过程中，感触最深的就是社区顾问需要有非常专业的购房知识。因为在与客户面对面交流的过程中客户的问题是千奇百怪的，而这一环节如果对于政策、流程甚至是周边板块房价不熟悉的话，当着客户的面咨询交易员或群内其他顾问显然是不合适的，也会让客户对社顾的能力产生质疑。

我的经验是除了每月参加月考外，也需要在工作之余浏览房地产板块新闻，了解最新的国家政策，土拍市场情况和所在城市新盘的拿证价格。社顾群也是非常好的学习园地，每天都会有社顾就行情和板块进行讨论，也有不少社顾会在群里咨询，建议经常看看。我遇到过不少投资客户和在几个板块进行对比观望的客户，这时我会在了解客户的预算和大概情况后，凭借自己对市场的熟悉度和专业知识帮助他们分析，通过充分的沟通，尽快锁定目标区域，然后有针对性的看房而不是由着客户漫无目的的盲目看房。

当遇到置换型客户时，同理心就显得尤为重要。我之前遇到一个客户，他自己的房子已经签约，但当时在中介的忽悠下给了他的下家非常长的过户周期以配合下家的首套资格。等到他找我带看时，不仅房价上涨，而且他看中房子的房东都不太欢迎置换型客户。一开始无论什么房子，他每套看了都要求我去还价至少20-30万，他的想法是几套房子都拿到底价后再跟家里人慢慢的商量。但是随着银行放贷周期延长，二手房存量下降，特别是经历了几套看中的房屋都被卖掉后，他的心态几乎接近谷底，跟我说不买了，打算租房了。

耐心的听完客户所有的抱怨后，我再次传递正能量，不断给客户鼓劲，让他了解这些都是买房路上正常的情况，同时帮助他换个角度看问题：房价不断上涨，那更应该买房，不然越拖能买到的房子就越小，位置就越差；看中的房子都卖了，说明他眼光好，他看中的房子以后不愁卖，只是下次需要果断出击，比如第一次看房就带上家里所有的决策人，节约复看的时间。在我的劝导下，他慢慢调节好自己的情绪。之后，他再次遇到中意的房屋时，我一边做上家工作帮客户延长付款周期，一边劝客户不要纠结在房间里的空调和家具是否会留给他，是否能跟物业争取到停车位。

最后上家在我们的诚意下，同意给下家2个月的首付准备期，并且让下家提早安排装修公司上门设计。客户在签约后衷心的对我表示了感谢，说没有我的帮助，可能他这辈子就想租房生活了。

买房对很多家庭可能就是一辈子一次的事情，非常感谢大房鸭的出现，让更多家庭买房路上能轻松一点，经济负担小一点，购房体验愉快一点。由衷期望大房鸭被更多上海人熟知，业绩再创辉煌。我也非常骄傲能成为大房鸭社区顾问的一员。

作者：马文芳（虹口区凉城板块）查看社顾主页>>

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