2021/10/14 by 鸭先知 更新于 2021/12/20 

社区顾问的故事(系列)295: 换位思考,真诚服务!

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作者:莫志俊(静安曹家渡板块)查看社顾主页>>


成为一名大房鸭社区顾问已经9个月左右时间了,虽然只有4单成交但是其中个人经历了不少,今天有时间和大家分享一下。


刚刚开始接触社顾这件事的时候自己觉得有很多知识需要去学习,如何把了解到的知识运用到实践中是最为艰难的。记得刚刚开始做第一单的时候,遇到客户提出问题都是无从回答的,只能咨询大房鸭导师或者交易员来回答客户,因为客户是把你当做专业的顾问来看待,你的回答不能模棱两可,每一句话可能都会影响到他的每一步决策。


我记得其中有位客户对于房子的税费多少、如何计算等问题问的很详细,因为他只有这点预算,一旦超出预期可能他就不买了。当时我不能很明确的告知他,所以我先让他看房子,是否对房子满意。客户看了房子觉得很满意,那么他就会想办法去提高他的预算了。我举这个例子就是想说明在某些暂时不能解决的问题面前换一个话题或许是比较明智的。


还有一次,在谈价格的时候大家差了10万谈不下去了,这个时候就是最考验社顾的。我觉得这个就需要社顾提前做足功课,了解双方的真实意愿,自己心中就有底了。

我当时的处理就是跟他们讲我们走到这一步已经很不容易了,置换是双方的共同需求,能够早点完成交易对双方都有利,听完之后双方都觉得我并不是在偏袒某一方,而是比较客观的来撮合双方。


后来大家各退一步让了5万,在当时房价上涨环境下房东肯定是吃亏的,我看出来后就主动提议客户在自己能承受的范围下提高首付比例,客户后来提高了45万的首付,大家都很开心也就成交了。所以我觉得社顾就是上下家的润滑剂,而不像中介只会欺上瞒下,最终倒霉的还是客户。


我的想法很简单,就是让我的客户付出去的钱都是明明白白的,就算多付了也是得到了某些回报,那么大家的心态就会好很多。


最后我想说的是,要想做好一名好的社顾不能把开单作为自己的首选目标,而是要换位思考站在客户的角度来为他着想,毕竟每一笔交易都是每个人或者是每个家庭多年奋斗的积蓄,能够为大家圆了自己有个家的梦想是我追求的终极目标。


作者:莫志俊(静安曹家渡板块)查看社顾主页>>

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最新评论

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  • 189**898*** (VIP) :关于预约看房时间的规定:一定要选一个备选时间,这个规定很不好。我本来只想在某一天去看,但是平台非要我选个备选时间,不填就通不过。问题是我这个备选时间我压根就不想看啊,应该把这个选择交给看房人,可以只选一个时间(但是可以把时间设个弹性,比如早上8:00-11:00,不必精确到几分),也可以增加一个备选时间。

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  • 大房鸭Nick (免押金) @AMELIE :您好,因您的房子缺少核实证件,所以还在审核中,您可通过APP在我的房子中补传相关信息,后续审核人员会为您处理。

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  • AMELIE :我上传的租房信息还没上传完了就审核中了,不能修改怎么回事?

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  • Flower (VIP) :画的针不戳

    封控期的宅家趣谈!
  • 大房鸭Jeff (免押金) @Yu:vulcan_salute: (免押金) :您好,请您手机保持畅通,大房鸭客服会尽快联系您。

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  • Yu:vulcan_salute: (免押金) :app不能修改面积。第一次的师傅拍完照后给写错了到现在都改不了

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