2022/11/10 by 鸭先知 更新于 2022/11/10 

【社区顾问的故事】365:三年社区顾问的成交经验分享!

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作者:于承兴(长宁新华路板块)查看社顾主页>>

从开始报名兼职社区顾问,不知不觉中已经满三年了。这三年中也陆陆续续开了一些单子,遇到了各种各样的客户。说一下自己的感受和体会,希望对新的社区顾问能有所帮助。

在实际生活中,不管我们扮演什么角色,在社区顾问这个角色上自己就是乙方,因为所从事的是服务行业,就需要有足够的耐心来对待客户,那么我们在工作中需要展现的就是要尽量服务好客户,去言传身教体现大房鸭社区顾问应有的素质和修养。下面几点是我的经验总结,希望新加入的小伙伴们能耐得住寂寞,守到开单。

增加业务知识,坚持每月考试。虽然我们的背后有交易员团队,但还是需要专业知识扎实,这样给客户的体验才会更好,更能赢得信任和尊重。

遇到问题要先自己尝试寻找答案,然后不懂的再跟导师沟通。导师的眼界还是会稍微宽一些,给的建议会更加的实用和有针对性。

站在客户的角度思考问题。比如客户把购房预算,目标范围给到我们,那么我们要尝试去做匹配房源,积极主动的态度还是非常重要的。

新人要增加引力场,离不开积极拓展人脉,寻找周围有买卖需求的朋友转化为大房鸭的成交客户,这样实现多赢的结局。

举几个成交的例子,希望能对新社区顾问有所启发:

例1 我有位客户在国外,每次看房都只能是视频看房,而且还有时差,在陪同客户一起走访了10余套以后,终于选定了我们平台上一套房源,并且最终签订了买卖合同。虽然过程非常的艰辛,但结局还是圆满的。

例2 有位客户看了《安家上海》而接触大房鸭,对平台1.99/2.49万的收费也心存疑虑,并且拿中介的待遇来对比,希望能车接车送。我耐心的进行了解释和沟通,客户又提出希望税费计算能制成excel表格,各种公式可见。于是我也耐心给客户单独重新做了excel表格。最终他看中大房鸭一套房源,我便开车带着客户去房东指定的地点见面签定金,最终总算帮上下家圆满实现了房产交易。

例3 由于我的耐心及真诚获得了很多客户的认可,所以之前的带看客户也推荐了朋友给我。这位朋友需要挂牌卖房,我实地去看了一下并和他进行了充分的交流,也助其在我们平台进行了推广。虽然最终他在其他中介成交了,但之后他亲戚要买房,看中了我们平台一套房子,房东对大房鸭也都比较认可,所以价格差距就很容易谈成,最终帮他的亲戚也在大房鸭买到了满意的房子。

带看中我一直在跟客户强调,我们的身份是社区顾问,希望能做到“顾问”的角色,客户有什么疑问能随时沟通,而且我们还有一个优势是“社区”,这也是我们跟中介的根本区别之处。邻里帮助买卖的可信任度会更大,跟房东沟通也会更顺畅,这也是大房鸭模式的一大特色,中介还可以离职换门店,但社区顾问则是在小区居住的,随时可以联系到人!

在接触中很多客户其实对买卖过程中还是存在很多顾虑和疑问的,甚至有因对政策的理解不深入造成的错误认知,但只要社区顾问有足够的耐心和真诚,站在朋友、邻居的立场开诚布公的去同上下家沟通,那么能为客户买到合适的房子也就不远了。

作者:于承兴(长宁新华路板块)查看社顾主页>>

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最新评论

  • 大房鸭Jeff (免押金) @洪长农 :您好,暂时没有招聘摄影师的计划,若有招聘计划会有工作岗位公布。

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  • 大房鸭Gavin (免押金) @姜 ? (免押金) :您好,在您留言后工作人员与您进行沟通,因房东原因造成看房失败,系统会自动退还次数给您。

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  • 大房鸭Gavin (免押金) @黙 :您好,大房鸭目前只经营上海的二手房买卖与出租业务,其它城市暂未开放,我们会尽快为更多区域开展服务,感谢您的关注。谢谢。

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  • :你们公司有没有考虑过来其他城市发展啊啊,我觉得你们的模式挺好的,应该挺受欢迎的

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  • 洪长农 :兼职拍照还恢复吗

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  • 姜 ? (免押金) :几次预约成功,但因房主出国,或房主临时提价未能看房,请消除上述记录

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  • 大房鸭Tracy (VIP) @Cary|大山 :平台已将情况反馈至相关部门,感谢您的反馈。

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  • Cary|大山 :嘉和坊小区图片需要更新,现在美丽家园做过了!请更新一下!

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  • 大房鸭Tracy (VIP) @曼曼 :抱歉,审核房源时处理订单的客服在未能完全了解您房源详细特点的情况下,简单粗暴的关闭您的房源,给您带来不愉快的体验。该客服已接受处罚和再教育。大房鸭不是中介,平台“按劳取酬、计件收费”。在挂牌价这块,通常我们会给到房东一些建议。建议房东参考大房鸭平台提供的四年内的小区价格走势及最近两年内的售出房源价格等信息以掌握市场行情,再结合自己房子的具体情况定一个合理的价格,挂牌价太高不利于房源快速出售。由于大房鸭不收业主卖房的费用,相比于其他对上家收取一个点的中介渠道,业主通过大房鸭交易可以剩下至少一个点的成本(买家省下近两个点),所以在大房鸭的挂牌价比中介挂牌价低一个点的话,无疑会吸引更多诚意买家客户来看房!如最终通过大房鸭交易,买卖双方家庭都可以省下一笔不小的费用。

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  • 曼曼 :大房鸭做不大是有原因的,居然想给别人的房子定价。

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