2022/11/10 by 鸭先知 更新于 2022/11/10 

【社区顾问的故事】365:三年社区顾问的成交经验分享!

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作者:于承兴(长宁新华路板块)查看社顾主页>>

从开始报名兼职社区顾问,不知不觉中已经满三年了。这三年中也陆陆续续开了一些单子,遇到了各种各样的客户。说一下自己的感受和体会,希望对新的社区顾问能有所帮助。

在实际生活中,不管我们扮演什么角色,在社区顾问这个角色上自己就是乙方,因为所从事的是服务行业,就需要有足够的耐心来对待客户,那么我们在工作中需要展现的就是要尽量服务好客户,去言传身教体现大房鸭社区顾问应有的素质和修养。下面几点是我的经验总结,希望新加入的小伙伴们能耐得住寂寞,守到开单。

增加业务知识,坚持每月考试。虽然我们的背后有交易员团队,但还是需要专业知识扎实,这样给客户的体验才会更好,更能赢得信任和尊重。

遇到问题要先自己尝试寻找答案,然后不懂的再跟导师沟通。导师的眼界还是会稍微宽一些,给的建议会更加的实用和有针对性。

站在客户的角度思考问题。比如客户把购房预算,目标范围给到我们,那么我们要尝试去做匹配房源,积极主动的态度还是非常重要的。

新人要增加引力场,离不开积极拓展人脉,寻找周围有买卖需求的朋友转化为大房鸭的成交客户,这样实现多赢的结局。

举几个成交的例子,希望能对新社区顾问有所启发:

例1 我有位客户在国外,每次看房都只能是视频看房,而且还有时差,在陪同客户一起走访了10余套以后,终于选定了我们平台上一套房源,并且最终签订了买卖合同。虽然过程非常的艰辛,但结局还是圆满的。

例2 有位客户看了《安家上海》而接触大房鸭,对平台1.99/2.49万的收费也心存疑虑,并且拿中介的待遇来对比,希望能车接车送。我耐心的进行了解释和沟通,客户又提出希望税费计算能制成excel表格,各种公式可见。于是我也耐心给客户单独重新做了excel表格。最终他看中大房鸭一套房源,我便开车带着客户去房东指定的地点见面签定金,最终总算帮上下家圆满实现了房产交易。

例3 由于我的耐心及真诚获得了很多客户的认可,所以之前的带看客户也推荐了朋友给我。这位朋友需要挂牌卖房,我实地去看了一下并和他进行了充分的交流,也助其在我们平台进行了推广。虽然最终他在其他中介成交了,但之后他亲戚要买房,看中了我们平台一套房子,房东对大房鸭也都比较认可,所以价格差距就很容易谈成,最终帮他的亲戚也在大房鸭买到了满意的房子。

带看中我一直在跟客户强调,我们的身份是社区顾问,希望能做到“顾问”的角色,客户有什么疑问能随时沟通,而且我们还有一个优势是“社区”,这也是我们跟中介的根本区别之处。邻里帮助买卖的可信任度会更大,跟房东沟通也会更顺畅,这也是大房鸭模式的一大特色,中介还可以离职换门店,但社区顾问则是在小区居住的,随时可以联系到人!

在接触中很多客户其实对买卖过程中还是存在很多顾虑和疑问的,甚至有因对政策的理解不深入造成的错误认知,但只要社区顾问有足够的耐心和真诚,站在朋友、邻居的立场开诚布公的去同上下家沟通,那么能为客户买到合适的房子也就不远了。

作者:于承兴(长宁新华路板块)查看社顾主页>>

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