社区顾问的故事系列338：邻里交易增信任，导师助攻再成单！

2022/04/22 by 鸭先知 更新于 2022/04/22

社区顾问的故事系列338：邻里交易增信任，导师助攻再成单！

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加入大房鸭这个平台已经快2年了，最近看了平台上的统计，才发现这近2年时间里前后也带看了不下50套房子，遇到过各式各样的房东和客户，也历练了自己的服务能力。在为邻里撮合房产的过程中，我一直认为自己不是一个付出的过程，而是一个不断得到的过程，获得了更多的成长，也提升自己的沟通和共情能力。来说说最近成交的一笔交易，也是感悟颇多以及从中学到颇多的一单。

第一个感悟是，挖掘客户没有表达的需求，就是一笔交易好的起点。当时接单，我发现客户在平台上过去的一年多，已经看了不同地区、不同面积的好几处房子，所以出发前，我也提醒自己，除了正常带看之外，需要和客户聊一聊，了解一下这么多带看背后，会不会有什么没有被满足的需求。带看的过程很顺利，带看完成，我照例帮客户分析了房子的利弊，由于我就住在隔壁小区，所以对这一带房子的情况，包括价格波动，供需情况颇为了解，也许是因为我的如实相告，客户主动告知了自己更多的真实情况，以及为何会有那么多带看记录的真实原因。这一份信任就此建立，也为后来成功交易打下了基础。

第二个感悟是真诚和坦诚是顺利交易最重要的一步。第一次带看，客户并没有表明自己其实就住在同一个小区的身份，但是房东在介绍过程中，几次毫无避讳把房子可能存在的小瑕疵如实相告，在我对一些可能会出现的隐患提出疑问时，我注意到在房东解释后，客户不但不质疑，反而还会帮着一起解释，这一刻，作为社顾的我，能感受到一份信任感已经在双方之间建立。果不其然，在之后的价格和交易条件的磋商过程中，邻居的身份，使得双方在之后几次沟通的环节里，坦诚说出各自的困难和需求，互相理解。

第三个感悟是来自这次交易的助攻，浦东地区的严卿老师，很热心向我分享了很多他之前交易的经验，特别有一句话，印象极其深刻，他说他的很多客户都是主动指定他带看的，因为他们发现他说真话，且会客观帮助上下家取分析，这一点其实也是大房鸭最大的优势之一。在严老师的点拨下，我重新和客户梳理他最大的诉求点，并和房东沟通交易环节中会产生的风险，房主也愿意多给一些时间完成过户，降低整个交易的风险。事后，下家也非常感激我，特别是现在疫情严重，由于当时在谈判过程中，我多为他争取了一个月晚过户的时间，也让他的心理压力减小不少。

希望未来有更多的人在大房鸭这个平台上买到第一套房和卖掉第一套房后，对这个温暖有爱的平台有更多的了解，也喜欢希望我们作为这其中的一份子，会贡献出更多力量，让买房这件事变得不再难。

作者：沈怡芸（浦东洋泾板块）查看社顾主页>>

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