2021/10/14 by 鸭先知 更新于 2021/12/20 

社区顾问的故事(系列)295: 换位思考,真诚服务!

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作者:莫志俊(静安曹家渡板块)查看社顾主页>>


成为一名大房鸭社区顾问已经9个月左右时间了,虽然只有4单成交但是其中个人经历了不少,今天有时间和大家分享一下。


刚刚开始接触社顾这件事的时候自己觉得有很多知识需要去学习,如何把了解到的知识运用到实践中是最为艰难的。记得刚刚开始做第一单的时候,遇到客户提出问题都是无从回答的,只能咨询大房鸭导师或者交易员来回答客户,因为客户是把你当做专业的顾问来看待,你的回答不能模棱两可,每一句话可能都会影响到他的每一步决策。


我记得其中有位客户对于房子的税费多少、如何计算等问题问的很详细,因为他只有这点预算,一旦超出预期可能他就不买了。当时我不能很明确的告知他,所以我先让他看房子,是否对房子满意。客户看了房子觉得很满意,那么他就会想办法去提高他的预算了。我举这个例子就是想说明在某些暂时不能解决的问题面前换一个话题或许是比较明智的。


还有一次,在谈价格的时候大家差了10万谈不下去了,这个时候就是最考验社顾的。我觉得这个就需要社顾提前做足功课,了解双方的真实意愿,自己心中就有底了。

我当时的处理就是跟他们讲我们走到这一步已经很不容易了,置换是双方的共同需求,能够早点完成交易对双方都有利,听完之后双方都觉得我并不是在偏袒某一方,而是比较客观的来撮合双方。


后来大家各退一步让了5万,在当时房价上涨环境下房东肯定是吃亏的,我看出来后就主动提议客户在自己能承受的范围下提高首付比例,客户后来提高了45万的首付,大家都很开心也就成交了。所以我觉得社顾就是上下家的润滑剂,而不像中介只会欺上瞒下,最终倒霉的还是客户。


我的想法很简单,就是让我的客户付出去的钱都是明明白白的,就算多付了也是得到了某些回报,那么大家的心态就会好很多。


最后我想说的是,要想做好一名好的社顾不能把开单作为自己的首选目标,而是要换位思考站在客户的角度来为他着想,毕竟每一笔交易都是每个人或者是每个家庭多年奋斗的积蓄,能够为大家圆了自己有个家的梦想是我追求的终极目标。


作者:莫志俊(静安曹家渡板块)查看社顾主页>>

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最新评论

  • 大房鸭Jeff (免押金) @137**410*** :您好,大房鸭合作建行是不需要以上提到的相关材料。

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  • 137**410*** :网签的时候如果不签居间合同的话,需要和大方鸭签署的合同具体是哪些呢?我之前询问建设银行贷款经理,对方回复,需要提供符合资质、具有“中介”性质第三方的合同作为凭证,不支持“手拉手交易”。 请问与大房鸭签署的(非居间中介)合同能否满足建设银行的贷款审核相关要求呢?

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  • 大房鸭Gavin (免押金) @王微笑 :您好,在大房鸭APP-搜索栏输入闸殷路-会显示闸殷路上的小区供用户选择,例如闸殷路195弄 闸殷小区等,谢谢。

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  • 王微笑 :你好,为什么搜不到闸殷路上的房子信息。谢谢告知!

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  • 大房鸭Gavin (免押金) @小女青 :您好,您发布的房源,挂牌信息已经过审核确认,但因室内照片暂缺,尚未在大房鸭公开挂牌发布展示,暂时仅大房鸭VIP用户 支付宝芝麻信用认证用户及社区顾问志愿者可搜索、浏览和在线预约看房。请您尽快添加房屋室内照片或预约大房鸭摄影师免费上门拍照,谢谢。

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  • 小女青 :您好,我发布了出售房源,你们也审核通过了,为什么系统我以客户身份来搜这房子却不显示呢

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  • 大房鸭Jeff (免押金) @139**001*** :您好,我们非常注重用户隐私保护,大房鸭达到公安部认定的等保三级标准。(仅次于银行、铁路系统的等保四级) 如果您遇到中介骚扰的问题,以下情况可能需要了解:您和家人与房产中介有过接触透、表达过购房意向,并登陆过相关APP,很可能导致个人信息泄露。对于中介的骚扰电话,建议可直接挂断,不要多聊,以免引来其他中介的电话。 若需进一步了解更多相关信息,可详见: https://www.dafangya.com/blog/detail/uyaR5_QGQoqr3TSRlPm7RA.htm

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  • 139**001*** :就看了一次房就收到多家中介的推荐看房电话,绝对存在泄露信息问题。而且非常精准,都是看房小区或周边小区,请答复,谢谢

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  • 大房鸭Jeff (免押金) @琛:tropical_drink: (免押金) :您好,按您的描述,目前您在出售自己的房子时房子属于不唯一的状态。

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  • 大房鸭Peter (免押金) @萌小团 :您好,目前大房鸭只做上海的二手买卖和租赁。若有机会,以后会去到其它城市,感谢您对大房鸭的关注。

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