2021/12/23 by 鸭先知 更新于 2022/07/05 

社区顾问的故事(系列)315:中介翘边悔定金,导师相助成首单!

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作者:王淑豫(金山石化板块)查看社顾主页>>

作为一名2021年新进大房鸭的社顾,赶在年末完成第一次签约,除了坚持初心、持续学习和真诚细致外,还必须要感谢大房鸭的前辈老师们。


现在回想起来,最深的印象,就是在遇到困难陷入僵局,自己无法解决问题的时候,要相信你背后前辈老师和公司同事都是强大的后盾支持。


这一单成交的客户,我从六月开始带看,第一套房子是喜欢的,客户至今想起都为没有买到而后悔,失败原因是最后谈定时,父母阻拦,认为孩子贷款太高压力大,可惜这套房子后来很快被售出了。之后看的房子因为期间客户治病耽搁了两月,都无疾而终。现在成交的这套,是客户喜欢的小区,房型位置房屋状态都很好,价格谈妥,付款方式也接受,双方都表示可以签定金合同。


最后的波折是从签定金合同开始的。周六上下家双方如期而至,然而客户表示想要再降点价,房主坚持价格是心里底价,这样僵持不下谁都不让步,我当时就感觉签不下来了,只有请他们各自再回去考虑一下,走到楼下的客户还是想要买又想谈价,希望我再上楼谈谈,就这样几次折返下来,客户表示,按之前谈好的价格条件签合同。


签完定金合同,本来以为万事大吉,第二天周日晚上八点多,突然收到客户消息,说想要退定,因为房子小,想买大点的。和客户电话沟通了很久,客户坚持说不想买了,买贵了、买小了。态度和前一天签定金合同完全不一样,当时情况我只能请客户冷静再考虑一下,如果要退,还有两天冷静期,一旦是客户的最后决定,我们会按约定通知房东退定的,只希望客户可以仔细衡量慎重决定。当晚,我便向公司主管Leo老师反馈情况,寻求指导。老师希望我还是好好沟通聊聊,有问题解决问题,如果不行还可以找导师协助。


第二天早上,我再次联系客户,仔细了解她的想法,却发现,问题不是我想的那么简单,客户一天之中转变想法,可能是心中有情绪或者被中介翘边或忽悠了。而这种情况我继续沟通是没有说服力的,可能还会起反作用,这时想起Leo老师的建议,果断寻求我们金山的导师胡伟帮助。


周一中午我和胡老师说明了情况,他马上安排时间去跟客户做当面沟通。通过查询沟通等方式,胡老师了解对方解除合同的根本原因:第一是有其他中介蛊惑人心,认为房价不合理。为此我们通过对比大房鸭平台和其他平台有理有据说明,谣言不攻自破。第二,合同当初谈判过程未注意下家对家电家具留存的介意,沟通中有瑕疵和误解,引起下家不悦,因有冷静期而借题发挥,冲动使然。导师冷静分析,告知不能因小失大,好房子没有可比性,何况又是反复选择的结果。而且下家也是大房鸭的挂牌房东,已认可大房鸭文化,我对自己当时没有细心留意到下家对家电等的介意,上门解释并表达了歉意,也承诺会更会全心全意地为优质客户提供服务。客户最终平复了情绪,这一单随后第二天就顺利签约。


这两天一直在总结这半年多的经验教训,很幸庆成为这个温暖有爱集体的一员,帮助他人,成就自己,我会一直努力下去!


作者:王淑豫(金山石化板块)查看社顾主页>>

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最新评论

  • 大房鸭Gavin (免押金) @ :您好,大房鸭上的所有挂牌价都是房东自行决定。

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  • :你们网站上的房价是备案价还是业主实际的价格?

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  • 大房鸭Jeff (免押金) @Boey:rabbit::carrot: :您好,已将您的问题反馈给社区顾问管理员,稍后会与您电话联系了解详情。

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  • Boey:rabbit::carrot: :社区顾问,在没有征得户主同意的前提下,直接上门拍照!请问这是什么操作?

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  • 大房鸭Peter (免押金) @诚敏 :您好,建议您可以参考此篇“卖家攻略”,做出相应的改变。https://www.dafangya.com/blog/detail/LlYThR6yQvq8qa80hqxcGQ.html 同时可以参加“自荐好房”的活动,进入大房鸭公众号——》租房&出租——》自荐好房,根据步骤操作即可。谢谢。

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  • 诚敏 :挂牌后怎么没有一点效果,怎么能见效

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  • 大房鸭Peter (免押金) @181**284*** (VIP) :您好,已有客服人员和您电话联系。您根据“好房自荐”的步骤操作即可,成功发送后会有专员评审,请耐心等待。谢谢。

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  • 181**284*** (VIP) :好房推荐输入手机号后没有+号,怎么发截图?

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  • 大房鸭Jeff (免押金) @153**579*** :您好,建议您按要求发送志愿者申请表至指定邮箱(详情可参考本页),相关工作人员会审核评估。如报名申请通过,则会收到邀请参加社区顾问志愿者上岗前的培训和签约的邮件通知,谢谢

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