2021/05/27 by 鸭先知 更新于 2021/06/04 

社区顾问的故事(系列)262: 助人自助,快乐安家!

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/大房鸭闵行区浦江板王悦


我是王悦,2021年1月份加入大房鸭的新人社顾志愿者,我本人是一位志愿服务爱好者,在博物馆、红色景点、心理热线等做志愿讲解。公益咨询是我喜欢的一种生活方式,而大房鸭的志愿服务对我来说也是一次非常新鲜的体验和学习。


培训——价值契合

在培训的时候,老师有分享过一段话“大房鸭不是中介,我们想做的是——打开灯,让屋子里的每个角落都能被清楚的看到”,当时就特别地有“共鸣”。我本人是社会工作专业背景的,“像拐杖一样陪伴弱势群体走出困境,像多棱镜一样帮助案主觉察问题,尊重案主自决等”这都是我们的专业伦理。


所以,当我在培训时候听到老师如是分享,我感到特别的意外:这真的不是一家“公益机构”吗?内心其实也是很高兴的,我在大房鸭找到了金钱外的价值。而且我相信大房鸭的交易模式未来会改变整个中介的业态,更加相信通过自己的专业学习、热心服务可以帮助到更多的家庭清清楚楚、顺顺利利地安家。


接单——菜鸟社顾

通过培训、线上考核、实习后,我正式成为浦江板块的社顾。我所在的片区一个小小的十字路口聚集了12家中介公司,在不足300米的距离内开了2家链家。总价低,房源多、竞争强是我们板块的特点。我算了一笔账,房屋价值超过200万的房子,再小的中介公司都拼不过大房鸭1.99万的固定服务费。


作为菜鸟社顾,第一要拼手速,抢单为上。第二要脸皮厚,沟通为先。在大房鸭的服务中,我第一次被陌生人质疑、被怼、被挂电话种种这些都是我人生中非常难得的体验。作为国家二级心理咨询师,沟通技巧有了真正的检验之地。


表达要自信、清晰、要听懂潜台词、提问要准确。在大房鸭的服务中,陌生的上下家们不会给社顾更多的包容,相反因对中介行业的刻板印象,反而会让我们接受更多的质疑。我们必须打起精神,每一次的沟通都要努力做好,赢得信赖。一开始还习惯着“朝南坐”的自己,有点措手不及,错失了很多机会。所以多站在买卖双方的立场综合判断帮助解决问题,这是我们双方建立信赖关系的第一步。


推荐房源——助人自助

其次,推荐房源。在赢得下家信赖后,下家往往会告知自己的预算以及购房的需求,请我们协助推荐房源。而我第二步就栽在这里,刚开始,我在系统里检索直接推送给下家,结果在房价上涨的过程中,好多房子看不了、房东跳价等等,推送效率过低,引发下家对我专业的不信任。


于是,我决定把系统中周边的房源信息用SPSS软件做了数据库(房型、价格、面积、税金、含税总价、楼层、装修情况、户型、地铁距离等),动态更新,及时掌握价格波动,只要下家告诉我选择的优先顺序,我就可以快速地筛选推荐房源。同时,我研究了周边所有的对口幼儿园、中小学、社卫中心、医院、商场等等,自己画图了解每个片区的生活配套,帮助我能更加自信地介绍我们周边的设施,更加了解我们的社区。


当我自信满满地去使用自制数据库的时候,现实又给了我新的教训。买房真是看缘分的存在,根据下家的需求定制,数据筛选出来的最适房源,也不一定合适,与房屋与业主的缘分是无法用数据来筛选的,而需要社顾的“穿针引线”,只有当上下家意愿同频的时候,缘份到了,才有可能达成交易。而往往最了解自己购房需要的是当事人本人。在折腾了一圈之后,我开始鼓励当事人自己努力在平台寻找最适房源,我会一直陪伴他共同寻找,并尽己所能提供一切咨询,我相信这种“助人自助”的方式也会给大家带来更好的购房体验。


签约、网签、贷款、过户——专业服务安全保障

大房鸭只有总部没有门店,所有的签约必须到总部进行。很多人不理解,觉得不方便,但是在体验过总部的签约服务后,我觉的这一趟是非常值得的。交易员会耐心解读合同文本,就价格、付款方式、税费承担、违约责任等条款逐一进行详细的说明。我记得,在朋友圈看到其他中介发视频“大房鸭算错税金,多出十几万的税金双方大打出手”在朋友圈,我还向大房鸭去求证是否属实。


但是,参加过签约后,我能放心地说这是不可能的,因为大房鸭在合同中有专门的条款会规定税金的承担人,即便实际缴纳的税金和合同不一致,合同中也明确规定承担方式的。而且,他们对凶宅、户口迁移、学区等各个细节都有约定。有一回房东叔叔在沟通中,提出了一连串看房的前置条件包括税金、首付、违约责任等等,我一看就请他放心,在大房鸭的买卖合同中有更加完善的表述,叔叔就是不信,说大房鸭签的是居间合同。


在此我要再说明一下,大房鸭是按服务收费,签的是服务合同,不签居间合同,服务的内容包括带看、交易、贷款、过户缴税、交房等一系列过程,不是签约完拿好佣金就没有以后的服务,大房鸭的交易员真的非常专业,会陪伴大家走完整个房屋交易的过程,是非常靠谱的存在,希望您有机会也能体验一下大房鸭的专业。


最后,我想再次感谢我的客户们,谢谢你们的信任和鼓励,尤其是我的第一户成交的客人湛先生和湛太太,拯救了已在淘汰边缘的我,让我重拾自信。也要谢谢张先生和张太太,你们让我了解如何更有效买房、有礼有节地砍价,在各位的身上“教学相长”。谢谢大房鸭,给了我一个用自己的努力、专业来创造价值的机会,谢谢正在读这篇文章的你,耐心聆听我的故事,祝大家牛年大吉,安家顺利。

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