2023/05/05 by 鸭先知 更新于 2023/05/05 

【社区顾问的故事】385:没有最优秀只有更优秀——致不断努力着的社区顾问们和大房鸭!

大房鸭(810) 二手房买卖(363) 邻里互助(411) 卖房(427) 李丹(1) 买房(440) 交易安全(380) 社区顾问的故事(410)

作者:李丹(闵行颛桥板块)查看社顾主页>>

对曾就职于商业服务行业的我来说,成为大房鸭社顾,纯纯地是偶然。2021年的一天晚上下班出地铁站,疲惫了一天的身体,一抬头就撞见巨大醒目的黄色广告,赫然写着“1.99/2.49万固定服务费”,回想起买房时被中介吃差价的惨痛经历,回到家我毅然打开网站了解起来。


然后就和很多慕名而来的社区顾问一样,我一路培训、考试、实习,经历漫长的等待和成长,终于成交了2单买卖和2单租赁,其中还包括一单快卖通服务。因为本职工作在外企,平时经常需要出差,并没有很多机会可以带看,而且我并不想成为那种“恼人”的销售,所以业绩并不佳,但就是我的真诚、靠谱,以及跟客户从房产小白成长的共鸣,让我逐渐赢得了客户们无价的信任,燃起了信心。


作为新人,我也想聊聊对上海二手房的看法,以及大房鸭是一个怎样的公司。


上海是一个十里洋场,新旧不断交替、人潮不断涌动的城市,海量的二手房市场,价格梯度大、种类丰富,买卖的需求一直很旺盛。在自媒体时代,大房鸭之所以能趟出一条路来,是用互联网的思维解决了服务的痛点。


对比中介行业大搞信息差和隐私骚扰,房产大V定制服务的高昂费用,大房鸭用买家固定服务费的模式,杜绝了价格不透明,通过客服联系、社顾带看、交易员和律师签约,采用模块化分工,用节省的门店和人力成本,给上海的用户一份专业、经济适用的交易体验。


朋友问我:“这个模式某家平台更大,完全套上行不行呢?”我估计不太行,因为由奢入俭难。


我发现其实服务行业是共通的,你只要超出客户对服务期待那恰如其分的一丢丢,从细节处为客户考虑,就能极大地提高满意度和复购率。


虽然购房是极低频次的巨额消费,但是只要客户的朋友、朋友的朋友相互之间口碑滚起来,仍然不可限量。例如去年12月份很多带看的客户跟房东都阳了,我及时发送了阳康指南;得知房东在国外,我细心询问是否有时差;即使客户同时看二手房和新房,我仍然尽己所能地提供新房资讯。


罗马不是一天建成的,希望大家持续关注大房鸭的动态,就像后台不断优化的技术团队一样,社区顾问们也在永远为了下一次更好的服务而努力。


作者:李丹(闵行颛桥板块)查看社顾主页>>

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