2021/07/08 by 鸭先知 更新于 2021/07/08 

社区顾问的故事(系列)271: 专业的团队带来暖心负责的客户体验!

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/大房鸭徐汇区建国西路板宓丽珉


不吐不快的交易故事!这单是我做大房鸭社区顾问以来成交的第19单,成交地址是徐汇区的某小区。去年年底的时候上下家一起去了大房鸭总部签订的买卖合同,上下家双方的气氛都挺和谐的,流程也都很顺利。

 
房东有置换需求,计划卖掉现有这套重新购入一套给儿子做婚房用,所以准备慢慢看慢慢挑的。房东和下家一开始沟通签约都顺利,且考虑到下家贷款问题,双方也协商预留了充分的时间去交付房款。后来年初国家出台新政,一系列的舆论和政策收紧导致很多买卖房屋的客户心态发生了变化。房东突然很着急想赶紧置换到新房子,所以资金需求变得有点迫切。而下家是要银行贷款的,由于新政的出台,导致银行额度受限,放款周期拉长变慢。房东知晓所有情况的前提下,在下家及交易员和我不知情的情况下去提前去其他中介签了购房的定金合同。这翻行为导致了大家后面变的很被动,其中不免产生了一些不愉快。
 
下家的贷款银行因政策收紧贷款迟迟未放,房东置换房子的资金链断了,错失了心仪的房子且支付的定金也赔偿掉了,于是心态发生了质变,把矛头指向了下家,要求下家赔偿他们损失。
 
发生了这种情况是大家都不愿意看到的,好在签约时候下家选择了大房鸭专业律师团队服务的,大房鸭合作的律师团队是上海申光律师事务所,在这种意外问题发生的时候,律师团队和交易员业务团队第一时间给上下家出谋划策,在法律条款基础上,给了专业的解答和指导意见;并且邀请上下家一起到公司进行协商谈判,律师和交易员Sula陪同上下家一起协商解决方案并拟定合同的补充条款。
 
但是,好事多磨,一波三折。房东的母亲不满意协商和谈判的结果,依然坚持要求下家至少赔偿其一半的损失,交易一度出现了僵局,有可能直接导致诉讼情况发生。后经交易员Sula沟通后,房东母亲同意退让。最终经过协商,解决方案是上下家派代表还有交易员Sula三方一起去房屋所在地法律服务中心进行调解。经徐汇区法律服务中心调解,基本判定也是非下家过错,主要责任在房东自身原因。
 
签订房屋买卖合同是2020年12月3日,最终房东同意继续履行合同,房子过户时间是2021年4月27日,一直到最后银行放贷正常交房完结交易是2021年6月6日,整个过程历时半年。
 
能够顺利完成这单交易,主要是大房鸭在业界有领先的理念,把安全交易放在第一位,将律师服务引进到二手房屋买卖交易流程中。买卖房子是人生大事,对双方家庭意义重大。律师服务是大房鸭为保护房屋买卖安全,防范交易隐患的有效措施,申光律师的专业以及交易员热心周到的服务、始终想客户所想为客户负责到底的工作态度,为此单交易纠纷的平和解决起到了重要的作用,功不可没。
 
最后交易完美落幕,下家非常感激,并赠送了致谢的锦旗,大房鸭的“业务精湛、服务暖心”给客户带来非常好的体验!

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