2021/07/15 by 鸭先知 更新于 2021/07/19 

社区顾问的故事(系列)274: 做大房鸭社顾就是一场爱的修行!

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/大房鸭松江区松江大学城板成海虹


转眼在大房鸭兼职做社区顾问快一年了。要说心得,那就是做社顾就是一场爱的修行。


最开始做社顾的时候,挫折感还是挺强的,总是控制不住自己的情绪。社顾作为房屋买卖上下家的中间人,理应是站在中立立场帮客户去客观分析,但我刚开始总是做不到,总是习惯地加入自己的立场。比如,带看的一套复式,二十几年老房子,屋顶漏水,首付要求特别高,房东脾气还特别急,一方面不愿意出来谈价格,一方面又不断地询问下家的意思。带看了两次后,我就不愿意去接这套房子的带看了。后来这套房子由另外一个社顾成交了,虽然这位社顾成交的过程相当的艰辛,但人家毕竟最后还是拿下来了,而我却在回访中收到了客户的差评。

事后,我复了下盘,看看自己在哪些步骤上没有做好,综合考虑下来主要原因还是自己加入了太多的主观判断。首先是自己认为房东的房子是高挂的,不愿意和下家见面说明不是很诚意想卖房的,对这样的房东我的第一感受是非常抵触的,带着这样的成见我也无法去理性分析客观情况。比如下家只中意这个小区,下家有可能愿意接受一定的溢价等,另外如果当时多了解下房东卖这套房子的背景,知道了他在挂牌半年多时间内与中介斗智斗勇卖房的一些艰辛,可能也会对房东情绪多一些理解。

作为社顾,完成房屋买卖的第一步就是先要获得上下家的信任。大房鸭看房派单原则之一就是社顾离带看小区的距离,距离近的邻居社顾更容易接到单。所以就邻居这一点上,还是比较能获得客户新人的信任。当然光有这一点还不够,带看前还是要多做点功课,我一般是看之前的看房记录,看看下家看过哪些房子,为什么看过的房子都没有成交,他买房子考虑哪些因素,优先程序是怎么样等。我也会对带看的房子做信息收集,还有房子的买入价和税费都要准备好,这样等客户问上来的时候再查,直接就能答上来了,客户的信赖就又进了一步,而且一定要有耐心。

总之,这一年来有悲、有喜、有收获。就像大房鸭CEO说的,对于普通人而言,买卖房子的体验,就如同走进一片漆黑的房间,看任何东西都只能靠中介手中手电筒的光线。而大房鸭想做的是-打开房间里的灯,让每个角落能被清楚地看见!

我愿意做那个打开灯的人,希望我对买卖房屋的热爱及专业能帮助更多的人在上海顺利安家。

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