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过去几年,房地产行业里的互联网去中介几乎被证明是伪命题。不论租房还是二手房,在当前中国房产市场不透明、行业不规范的情况下,C2C模式还难以发展。
但现阶段中介服务质量不高、效率低下是事实。据统计,上海的房产中介约有40万人,房产年交易量却只有30万套,一个人年均成交不足一套,而在美国,中介年均成交能有6套。
今天要介绍的“大房鸭”,是一个去中介化的互联网房产服务平台。创始人兼CEO苏文庸告诉36氪,这里的去中介不是指C2C,而是以共享经济的方式,让社区顾问承担中介线下带看和沟通的角色。具体的操作是:在房源一端,“大房鸭”从居民、物业等处搜集房源信息,业主自己上传房源信息,也可以选择上门拍照服务,平台派单给公司合作的兼职摄影师,摄影师接单后上门拍照完成房源发布;在买房的用户这端,用户线上预约看房,平台派单给该小区附近的本地居民,由这些本地社区顾问兼职接单完成线下带看。
房产交易重决策,用户的决策周期比较长。在这个长期的沟通过程中,社区顾问与用户保持联系,确定有了购房意愿后,让银行、律所、交易中心介入,提供房贷、法律、权证服务。整个交易中,客服团队只承担审核、联络咨询、业务跟踪、内容管理等工作。
来看看这与传统中介模式有什么区别:首先是没有门店,“大房鸭”以互联网的方式(网站、APP、微信、房产ATM)取代中介门店,起到用户触达、信息提供和服务支撑作用。其中,住房服务ATM是“大房鸭”研发的基于地理位置的房产信息服务终端,它用全自动化的方式代替了中介门店的房源发布、展示、查询、预约看房的功能,其建设和运营成本却不到中介门店的1%。目前已在全市布点40台,单台房产ATM的日均房源查询量达近100套。
其次是没有业务员。需要强调的是,这里的去中介不是C2C。看房买房签合同,整个过程仍需专人服务,只是发动社会的力量,让社区顾问取代中介。作为邻居,这些社区顾问已经有了在该小区买房和生活的经验,相比中介,给用户带来的信任感不同,也更容易促成交易。
另外,不同于传统中介的佣金收费模式,无论房子最终成交价多少,“大房鸭”只收取固定服务费。兼职摄影师和社区顾问的服务则是按次收费,设有上限。这样的收费方式与交易价格划清关系,用户也能享受到更好更专业的服务。
过去C2C模式未成功的原因在于,各环节效率并未提高,成本也没有降低。但苏文庸表示,“大房鸭”的模式有几点竞争优势:
在房源方面,“大房鸭”的日均房源产出量在300-400之间,但团队只有50个员工,相当于以2家中介门店的人数,做到了上百家中介门店的产能。因采取摄影师上门拍照或人工审核用户上传信息的做法,房源真实度也得到保证;
在交易环节,“大房鸭”每笔成交平均带看量小于8次,远远低于传统中介的带看次数。平台成交每单均价约为730万,据悉,平均每套交易能比中介节省费用10万以上;
在成本优势上,因没有实体门店,单月固定成本只有80万;“大房鸭”有强大的自主研发能力,利用物联网设备房产ATM等方式低成本获客;自主研发机器写作程序、自动估值系统等将整个流程自动化,节约运营成本。据悉,目前流程自动化程度已经达到50%以上,还在不断优化中。
“大房鸭” 成立于2015年,base上海。目前通过“大房鸭”平台成交的二手房已覆盖上海的14个区,在线认证房源总数近4万套。此前公司曾获得来自东方网的种子轮投资,以及来自朴远资产、益盟股份、阿里巴巴合伙人胡晓明的Pre-A轮融资。
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社区顾问的故事(系列)
大房鸭Peter (免押金) @ :我们会为您在莘城公寓的房源介绍内添加此信息,感谢您对大房鸭的信任,谢谢。
【意见反馈】:我的莘城公寓是房子房东可以付中介费。
【意见反馈】大房鸭Tracy (VIP) @浪淘沙 :您好,可以的。消费者有自主选择权,无论您被哪家中介带看过,都不影响您做决策的权力。请手机保持畅通,工作人员会联系您。
被忽悠签署了独家委托协议怎么办?如何解除?大房鸭Tracy (VIP) @行者浩浩 :您好,出现这种情况有可能是家人曾经同意邀约挂牌,您可用家人的手机号码登录查看试试。目前平台无法联系到您,无法了解详细情况,建议您用手机号登录。或可拨打大房鸭客服电话(021-56413903 / 60286393,人工接听时间是每天9点至21点)告知,方便平台核查情况。
【意见反馈】行者浩浩 :我要挂房子卖,发现我房子的地址已经被人挂网上了,而且还不是我这套房子,求反馈,你们平台发布信息不需要核实房产证的吗?
【意见反馈】大房鸭Jeff (免押金) @ :您好,因为使用的微信号直接登录并未绑定手机号,我们无法主动联系您,您可以联系大房鸭客服获得帮助。大房鸭客服电话:021-56413903 / 60286393,人工接听时间是每天9点至21点。
【意见反馈】:注销多余账号失败
【意见反馈】大房鸭Peter (免押金) @老宋 (免押金) :您好,已将您的房子下线,谢谢。
什么是房源维护人?老宋 (免押金) :已出租。
什么是房源维护人?大房鸭Nick (免押金) @沈海霄 :您好,稍后会有工作人员与您取得联系。
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