2021/08/05 by 鸭先知 更新于 2021/11/04 

社区顾问的故事(系列)280: 贴心服务架起上下家直连的桥梁!

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作者:王伟(普陀宜川板块)查看社顾主页>>


我进入大房鸭做社顾已快一年了,虽然成交不多但在这近一年的时间里我努力服务着接单的每位客户,不断地积累和分析客户的心理,与客户保持不间断的微信沟通,也不断关注着客户喜欢的小区,一有新的上线好房源就第一时间发给对应的客户。在这里我来说说我最欣慰的一单。


6月15日星期二的下午快两点了我手机突然收到了大房鸭客服发来的一条带看信息,一看是上周带看房的老客户预约当天下午5点看房。当时我还在闵行帮着女儿带孩子,这套房在虹口区的广中五村距离很远,但心里想着客户要你带看是对你的信任呀,没的说当下接了单,随后马上打电话让亲家过来帮忙带看孩子,自己准备好资料“小黄本”(大房鸭制作的《个人房产交易操作指南》)。


亲家来时已经3点多了,我接单后先给房东打了电话,这套使用权房的房东是一位老阿姨,我用很亲切的语气向阿姨介绍了我是大房鸭的社区顾问并问了一些这房子的情况,此时电话那头的阿姨忽然有些哽咽地说这套房是刚装修好的,可是她的老伴得了晚期癌症没多少时间了,没办法只能把房子卖了。


听到这时我眼圈红了,了解到阿姨急需卖房给老伴治病心里就暗下决心一定要帮帮这位老人,于是一边安慰着老人一边提醒让她把房卡、户口本、身份证及银行卡能带的都带上,阿姨很疑惑问我为什么都要带上?我说我尽我的能力一定要帮你促成这次交易,阿姨听了很开心也很激动。


接着我就给我的买家客户打电话,在前一次的带看中了解到我的这位买家是想用动迁款买一套使用权房,手上资金是充裕的。于是我向客户介绍了这套房的优势而且挂牌价也合理。


5点我们相约来到房子里,由于我提前充分的沟通,一见面上下家就已亲热了许多,房子看得还算满意,闲谈间下家了解了阿姨的特殊情况也做出了让步,一分钱没还就达成了共识。此时阿姨感动地泪流满脸拉着我的手连声说:“谢谢谢谢我真是遇到好心人了,感谢买家也感谢你感谢大房鸭!”,这感人的一幕深深地刻在我的脑海里。


当即我给上下家就签了定金协议,因为使用权房的特殊性要先去物业办理征询单,可当时物业已经下班,于是帮他们约好后天一起去物业办理。签完定金合同出来正遇一场大雨,我被淋了个湿透可我的心情非常的澎湃和安慰,那种互助的温暖和满足感!

周四我们相约到了物业,当看到阿姨搀扶着颤颤巍巍的老伴来签字时,我和客户都赶紧起身上去搀扶,完事后又逢一场大雨,我马上冒雨跑到前面的路口为老人拦了车回去。


6月24日上午10点是这单签约的日子,9点半我在地铁口接到了阿姨一起来到大房鸭签约,鉴于老人的身体状况我向交易员提前说明了情况,让阿姨一人前来大房鸭,如有需要我会带着合同去阿姨家让老人签字后把合同送回。因使用权房的手续繁琐需要很长的审核时间,也考虑到阿姨急需用钱,下家签约当天又付了一半的房款以解阿姨急需。


另外使用权房牵涉到迁移户口等事宜,阿姨也不知道怎么办理很着急,签约后我即陪同阿姨一起去她们现在居住地杨浦区爱辉路的爱久家园的辖区派出所领取了相关资料,然后我又提出陪阿姨一起去了家里探望并慰问了她的老伴,老两口很是感动连声谢谢说没想到大房鸭的社顾这么好,胜似亲人,不过我觉得这都是我应该做的。


其实我几次来到大房鸭培训时,有很多的社顾老师都非常地亲切非常的敬业,让我钦佩不已。我坚信只要我们怀着一颗真诚的心去换位思考,与客户零距离的交流,手搀手的服务,满意只有开始没有结束,服务只有更好没有最好,用我们贴心的服务来架起上下家直连的桥梁,大房鸭的精神就能传递给每一位客户。


作者:王伟(普陀宜川板块)查看社顾主页>>

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  • 大房鸭Tracy (VIP) @木心 (VIP) :您好,目前平台客服未能联系上您,根据您的手机号,目前查到您投诉的内容和租赁房源的上线有关,根据相关录音,平台了解的情况是:您在租赁界面,免费发布了一套租赁房源,提交后,工作人员接单。因您告知本人非房东身份,接单客服按上线规则提醒您需要提供房东本人的联系方式,在这部分双方沟通中未能得到您的理解,大致情况是这样。您博客反馈信息后,相关负责人员多次电话未能和您本人联系上,后续专员会再次跟进。很抱歉,给您带来不愉快的体验,请您手机保持畅通,谢谢

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  • 孙先生 (免押金) :山阴路209弄房,陈其林电话告诉我,房东不接电话了,至于违建如何拆是商量过的,但最终陈其林没法联系房东,且陈其林告诉我失联了。现在怎么说是我的原因。根本没道理。请求大房鸭复议。

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  • 大房鸭Tracy (VIP) @孙先生 (免押金) :您好,您登录大房鸭APP,在“看房行程”中可以查看历史记录。带看次数的扣除规则不受限于是否交易成功。您尾号1209的号码在预约界面共预约8次,2022年5月31号宁新小区预约成功,暂未完成带看。其余预约失败2次,带看成功4次(其中一次表示已看过房,只要求社顾谈价),带看失败1次,详情请参考“看房行程”

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  • 大房鸭Tracy (VIP) @孙先生 (免押金) :您好,按您提供的手机尾号4784查询的预约结果:您2021年4月9日预约山阴路209弄的房子在2021年4月10号14点由陈其林带看,因您本人的原因不需要看房,所以看房次数是不退还的。计看房次数一次。至于山阴路340弄的房子,抱歉,平台还是没有任何预约记录。同时也与社顾及时沟通,陈其林社顾表示按您的要求和房东谈价以及商谈违章建筑等相关事宜,最终您没有接受房东的条件,社顾表示带看次数的扣除没有问题。请您放心,带看的单子,系统是按照社顾带看后填写的带看记录自动处理的。如果您觉得社顾的带看记录不符合事实,您可提交反馈信息,大房鸭平台核实确认后会进行处罚处理。

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