2021/07/08 by 鸭先知 更新于 2021/07/08 

社区顾问的故事(系列)272: 专业的团队带来暖心负责的客户体验!

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/大房鸭松江区九亭板胡冬琳


加入大房鸭已快一年了,当初因为认可大房鸭的理念“交易直连房东,没有中介抽佣,买房固定服务费1.99万,卖房免费”才申请加入了大房鸭,成为了一名社区顾问。我一直感叹我们买房的时候为什么没有这么好的平台呢?


没有加入大房鸭前,我就喜欢拉着家人四处看房游,加入大房鸭后更是把爱好变成了职业,真的是完美啊!回顾这一年的社顾经历,有遗憾,也有惊喜、有迷茫,也有喜悦、有辛苦,更有满满的收获。

在这么多的相遇中,谭老师的买房经历给我留下了深刻的印象。遇到下家谭老师是在2020年12月份,谭老师曾是华师大的老师,温文尔雅,知书达理,现已退休,打算以女儿的名义购买一套投资房,让女儿每月定期还贷款,培养理财的好习惯。上家是东华大学的老师,是我曾经就读的学校,交谈时无形中多了几分亲近。虽然当中有一些波折,但是整个买卖过程仍然是在友好与平和的氛围中完成了。

谭老师一开始看中了一套公寓,地处古北新区,与他们目前的住处离得很近,日后出租打理也方便,而我在充分了解谭老师的需求后推荐了中紫小区的一套双南两房。
我仔细列了两套房子的优缺点,两套房子都是我带看的,无论谭老师选择哪一套房子,对我而言没有任何差异。两套房子各有千秋,谭老师家内部也对购买哪套房子产生了分歧,而谭老师本人有些倾向于购买金麟公寓。

作为一个深度看房爱好者,我也纠结过是顺着客人的意愿选择还是提出自己的看法?纠结再三后,我还是说出了自己的看法:
1)金麟公寓目前的租金或许超过了中紫小区,但是租金收入占投资收益的很小一部分
2)投资收益的大部分来自于房子本身的升值,日后变现有人接盘才能实现房子的升值收益
3)朝向东北的房子日后接盘的人比较少,只有外籍人士不太在意朝向,传统中国人购房,朝向东北还是一大硬伤。

我也不能确定自己的看法是否百分百正确,所以提出来仅供谭老师参考。后来谭老师也从中介处了解到因为疫情的原因,两套房子目前的租金也相差不大,从而慢慢倾向于中紫小区。但是问题又来了,中紫小区楼道堆物的情况很严重,谭老师担心,日后租客投诉怎么办?物业是否会管理此事呢?

很多事情的成功都依赖着一些大前提,而这些大前提很多都不是个人所能够左右的,只能尽人事,听天命了。当时楼市还没有处在抢房的火爆行情中,另外房东属于置换,并且已经支付了定金,所以我才有时间去回应下家担忧的问题。

我马上联系了房东,请她联系一下中紫小区的物业,听听物业的态度。而房东问我下家是诚意购房吗?我只能说有一分的可能性,我就会做百分之一百的努力。同时我和房东约好晚上一起去拜访一下隔壁的邻居。最后,我又联系了做记者的同学,他们遇到类似的投诉会怎么处理。

结果都得到了良好的回馈,物业经理表示占用消防通道是不合规的,会与相关住户积极沟通处理。晚上房东买了水果,我们一起拜访了隔壁邻居,邻居说最近就会整理干净,主要是小朋友的一些用品,最近也不用了,会收拾好的。而记者同学给到的答复也很有借鉴性:“拨打12345,有关部门会主动找你们,我们也一直打12345来投诉的,相当管用!”这下谭老师也放心了,约好时间在大房鸭总部签约。

有时候我会想,如果当时顺着下家的意思选择了金麟公寓,或许就没有那么多的后续琐事了,交易也能更快的推进,但是转念一想社区顾问的价值所在不正是用自己的经验,站在双方的立场上为买卖双方提供更多的信息给他们做参考,如果可以帮助买家做出一个相对理性的选择,那才是一件更有意义的事情。

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