2021/06/03 by 鸭先知 更新于 2021/06/03 

社区顾问的故事(系列)265: 用心服务 拥抱真诚 收获友谊!

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/大房鸭闵行区莘庄板魏志君


加入大房鸭作为一名社区志愿者,服务邻里也已经有接近三个月的时间,经历了房市的周期,同客户一起喜同客户一起忧。喜悦的是客户在我们的服务下,买到了心仪的房子,忧的是有些客户由于某些原因错失了自己满意的房源,只能退而求其次,更忧的是有的客户踌躇2月有余,依然没有看到合适的房源,真正是感触良多。


记得我成交的一套房子,是一组来自于浦东的客户,他们属于二套购买,加之又有小孩面临教育问题,夫妻二人属于新上海人,平时又没有特别多的时间看房,眼见着房价从12月上涨,却一直没有看到合适的房子。这时候客户找到了大房鸭,我有幸接到了他们的带看单子。接到单子之后,我第一时间同客户沟通,紧接着很快就找业主进行沟通。哪料业主告知,该套房源刚刚在其他中介签了定金单子,要下架。反复沟通无果只能跟客户解释实际情况,并第一时间推荐他们另外一套价格偏高一点的房源。哪知客户预约后,业主告知这套房源他们不打算卖出了,如果加价50万可以考虑卖,这已经远远超过了客户的预算。


于是,我们更换了策略,选择买中环的房子,恰好在这个时候看到一套中环的房子新挂牌,于是我们很快进行了预约,并于当晚进行了实地看房。最终仅仅带看一套房子,客户果断出手下定,确定了这个房子。


事后,我在同客户沟通,问客户为什么您在我同您第一次见面,第一次带看,您就可以下定决心买房子下定金?客户的回答让我感触颇多,客户回答道除了市场不等人之外,我是感受到了你以及你们背后团队的专业细致以及真诚。


首先,在我们没有见面的时候,我第一次预约接触的是你们的客服,客服是你们房源信息的第一道把关人,他帮我们排除了那些虚假过时的房源,不会像其他机构,会有低价虚假房源引诱你出来看房,当你真正到那里的时候,发现并没有这个房源,浪费我的时间精力以及感情。


其次,我成功预约之后,作为社区顾问你第一时间给我打了电话了解具体的情况,也给我分享了相关信息,让我觉得你们的服务很好,沟通很真诚透明通畅。


再次,我能感受到你们背后有非常专业的团队,因为说实话我可以感觉到你有很多政策性的问题回答起来不是那么有把握,但是你都是第一时间给你们团队打电话沟通,让我觉得有强大的后盾支撑。所以我在你们这个感受到了细心、诚心、耐心、真心,最终我变得安心。


听了客户的回答我也颇为动容,我们的服务真的在解决客户切实的需求,为客户在置业路上保驾护航。希望以后可以有更多的机会服务邻里,收获友谊。

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