大房鸭博客

作者：赵志刚（杨浦周家嘴路板块）查看社顾主页>>

2021年10月15日，我终于开单了！

我清楚记得，2021年6月27日，我报名参加了大房鸭社区顾问的入职前培训，28日通过了社区顾问业务知识测试，次日就完成了实习成为正式的社区顾问志愿者。本想在这个舞台尽情施展一下，但不久后发现我想的有点简单了，任务抢单太难了！

4个月没有抢到一单售房带看任务，好在大房鸭新开了租房业务，我抢到两单出租房钥匙保管的任务，经过3次租房带看后，终于在10月11日带一对小夫妻看同济新村出租房时有了突破。

这对新人对这套房子比较满意，我抓住机会马上联系房东，通过微信视频沟通，双方基本达成一致。房东当时无法赶到现场，好在我在交接保管这套房子的钥匙时当面核实过产权证和房东身份证，于是我将双方达成一致的主要条款（月租金、支付方式、租期、起租期和正式签约日期及定金违约责任）写成文字通过微信分别发给上下家确认，然后客户网上支付了定金，房东微信予以确认。10月15日双方正式完成签约并当场完成交房手续。租房业务看似简单，但仍然需要用心对待，以下心得，与大家分享。

一是不能把租赁业务看简单了，一样要善于动脑。

大房鸭的租赁业务是新开业务，有些方面还有待进一步完善。我遇到一个客户，她将一本产证下的房产改造成几个独立居室，想挂牌分别出租。之前咨询客服时未获得准许，但我觉得这业务应该可以做，便主动与管理员老师联系，阐明了自己的观点和理由，后来大房鸭领导商量后说可以受理。

按照大房鸭规程，定金合同上应该由上下家或者其委托人签字确认，社顾是不必签字的。但我遇到房东到不了现场的情况，我思量后觉得在核实过房东的产权证和身份信息后，可以将双方协商一致的主要条款通过各自在微信上认可和网上支付房东微信确认的方式，从而完成定金合同的签订和定金的收取，及时锁定了此单业务。

二是不能小看房屋租赁业务，要认真细致把握好每个细节。

水电气核算是交房中稍微有点技术含量的事。我认真抄下水电煤表的各项数据，问房东拿来最后一期缴费账单，算清楚房东应该承担的金额，顺利完成出租房的交接，租赁合同中的补充条款是补充双方在格式合同外还需约定的事项。

这对房东夫妻都是大学老师，做事特别认真细致，他们对租客提出了四五条补充要求，充满戒备与不信任，这些内容如果当面谈一定会引起不愉快，甚至不欢而散。所以我请房东提前将补充条款发给我，我先与房东进行沟通后作了修改，用词尽量平和、内容尽量压缩、文字尽量精炼。然后我再与租客作沟通和说明，最终得到了租客的理解和认可。

三是不能把完成交易作为唯一目标，要把客户满意作为主要追求。

房子交接的时候，租客说为了安装自带的洗碗机，需要拆除厨房中放微波炉的一个钢架子，这活看似并不困难，但由于螺丝口毛掉且螺丝锈住了，房东和租客试了试只能面面相觑。照理我的工作已经完成，但看到这情境，就说这事交给我吧。我理工科出身，对此自有办法，第二天我带上工具，花了半个多小时就解决了问题。虽然此事不在社顾的责任范围，帮他也完全是无偿的，我之所以愿意出手帮忙，不仅是助人为乐，也是为维护大房鸭社顾的良好形象。有了客户的满意，才会有公司的口碑！

作者：赵志刚（杨浦周家嘴路板块）查看社顾主页>>

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